Support-Chatbot auf eurer Wissensbasis
Ein Chatbot, der eure Unterlagen wirklich kennt: beantwortet Standardanfragen konkret und übergibt den Rest sauber ans Team.
Warum euer Team dieselben Fragen hundertmal beantwortet
Das Problem: Die Hälfte der Anfragen sind Wiederholungen: Lieferzeit, Preise, Kündigungsfrist, wie funktioniert Schritt drei. Die FAQ-Seite liest niemand, und die generischen Chatbots, die man von Websites kennt, machen es schlimmer: Sie wissen nichts und verweisen im Kreis. Also beantwortet euer Team dieselbe Frage zum hundertsten Mal, während die kniffligen Fälle warten.
Die Lösung: Wir bauen euch einen Chatbot auf eurer eigenen Wissensbasis: Hilfeartikel, Anleitungen, Produktdaten, Vertragsbedingungen, interne Dokumentation. Er antwortet konkret und belegt mit der Quelle, statt auszuweichen. Und er kennt seine Grenzen: Was er nicht sicher beantworten kann, übergibt er ans Team, mit dem bisherigen Verlauf und einem Lösungsvorschlag, damit niemand von vorn anfängt.
Was danach passiert: Euer Team bearbeitet nur noch die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen. Aus den Anfragen, die neu dazukommen, wächst die Wissensbasis weiter, der Bot wird also mit jeder Woche besser. Und intern funktioniert dasselbe Prinzip als Assistent für euer Team, zum Beispiel als Slackbot aus unseren individuellen Mini-Tools.
Einsatzszenarien
Auf der Website, im Kundenportal oder intern. Das sind die häufigsten Szenarien aus unseren Projekten.
- Website-Support: Besucher bekommen konkrete Antworten aus euren Unterlagen statt einer Weiterleitung ans Kontaktformular.
- Saubere Übergabe: Was der Bot nicht löst, geht mit Verlauf und Vorschlag ans Team. Keine doppelten Rückfragen, kein Von-vorn-Erklären.
- FAQ, die aktuell bleibt: Aus wiederkehrenden Anfragen entstehen automatisch neue Antworten für die Wissensbasis.
- Intern für euer Team: Dieselbe Wissensbasis beantwortet Fragen in Slack: Prozesse, Tools, Zuständigkeiten, Projektstände.
