WhatsApp ist der meistgenutzte Messenger der Welt; mit Business-App und API wird er zum Kanal für Kundenservice und Marketing.
WhatsApp ist mit über zwei Milliarden Nutzern der meistgenutzte Messenger der Welt und in Deutschland auf fast jedem Smartphone. Für Unternehmen gibt es zwei Wege: die kostenlose Business-App für kleine Betriebe und die Business Platform (API) für alles, was skalieren soll. Beide laufen auf Wunsch mit einer normalen Festnetznummer.
Typische Einsätze: Terminerinnerungen, Bestellstatus, Kundenservice im Chat und Newsletter per Broadcast. Die Stärke ist die Reichweite. Nachrichten werden dort gelesen, wo E-Mails ungeöffnet bleiben, und die Hürde zur Antwort ist minimal.
Telegram ist offener und gratis automatisierbar, erreicht aber nur einen Bruchteil deiner Kundschaft. Bei WhatsApp zahlst du über die API pro Konversation, brauchst Template-Freigaben von Meta, und das Datenschutz-Kapitel rund um den Meta-Konzern gehört sauber geregelt, Stichwort AV-Vertrag und Einwilligungen.
Richtig für jedes Unternehmen mit Endkunden-Kontakt, vom Friseur mit Business-App bis zum Shop mit API-Anbindung. Für B2B-Vertrieb mit langen Zyklen bleiben E-Mail und LinkedIn die passenderen Kanäle.
Funktionen
- Reichweite von über zwei Milliarden Nutzern, in Deutschland der Standard-Messenger
- Öffnungs- und Antwortraten weit über klassischem E-Mail-Marketing
- Kostenlose Business App für kleine Betriebe
- Anbindung an Chatbots und CRM über Business Solution Provider
- Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Meta-Plattformen als Lead-Kanal
Kernfunktionen
- WhatsApp Business App mit Firmenprofil, Katalog und Schnellantworten
- Business Platform (API) für Automatisierung und Anbindung eigener Systeme
- Vorlagen-Nachrichten für Benachrichtigungen außerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Broadcasts und Newsletter an Empfänger mit Opt-in
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung in den App-Chats
Alternativen zu
SE Ranking
SE Ranking ist eine SEO-Plattform für Rankings, Keyword-Recherche und Wettbewerbsanalyse, günstiger als die großen Suiten.
WooCommerce
WooCommerce macht aus WordPress einen Online-Shop: Open Source, kostenlos im Kern und mit über fünf Millionen Installationen.
Mailchimp
Mailchimp ist das bekannteste Newsletter-Tool der Welt: schneller Einstieg, viele Vorlagen, seit der Intuit-Übernahme aber spürbar teurer.
Jotform
Jotform ist der Formular-Baukasten mit dem größten Funktionsumfang: über 10.000 Vorlagen, Zahlungen, Unterschriften und PDF-Ausgabe.