Zendesk
Zendesk ist eine der größten Helpdesk-Plattformen: Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und Social Media in einem Ticketsystem.
Zendesk ist eine der ältesten und größten Helpdesk-Plattformen: Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Social Media werden zu Tickets in einem System, mit Routing, SLAs und Auswertungen. Gegründet 2007 in Kopenhagen, ist es heute eines der Standard-Systeme im Kundenservice.
Support-Teams arbeiten Warteschlangen mit Prioritäten und Makros ab, Self-Service läuft über das integrierte Help Center, KI-Agenten fangen Standardfragen vorab ab. Die Stärke ist die Skalierbarkeit: Von 5 auf 500 Agenten wächst Zendesk ohne Systemwechsel. Die Suite startet bei 55 Dollar pro Agent und Monat.
Intercom ist beim produktnahen Messaging und KI-First-Ansatz moderner, Help Scout schlanker und günstiger. Zendesk dagegen will konfiguriert werden: Ohne einen Admin, der sich einarbeitet, bleibt viel Potenzial liegen, und die Add-on-Preise läppern sich.
Richtig für Support-Organisationen ab etwa fünf Agenten mit mehreren Kanälen und Prozess-Anspruch. Für zwei Leute mit einem Gmail-Postfach ist es überdimensioniert; da reicht Help Scout.
Funktionen
- Skalierbarkeit von kleinen Teams bis zu hunderten Agenten
- Marketplace mit über 1.000 Apps und Integrationen
- Suite-Pakete bündeln Messaging, Telefonie und Self-Service
- Workforce-Management und Qualitätssicherung als Erweiterungen
- Einstieg ab 55 Dollar pro Agent und Monat in der Suite Team
Kernfunktionen
- Ticketsystem für E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Social Media
- Help Center mit Wissensdatenbank und Community-Foren
- Routing, SLAs und Eskalationsregeln für große Teams
- KI-Agenten und Antwortvorschläge auf Basis der Wissensbasis
- Dashboards und Reports über alle Support-Kennzahlen
Alternativen zu
Zendesk
SE Ranking
SE Ranking ist eine SEO-Plattform für Rankings, Keyword-Recherche und Wettbewerbsanalyse, günstiger als die großen Suiten.
WooCommerce
WooCommerce macht aus WordPress einen Online-Shop: Open Source, kostenlos im Kern und mit über fünf Millionen Installationen.
Mailchimp
Mailchimp ist das bekannteste Newsletter-Tool der Welt: schneller Einstieg, viele Vorlagen, seit der Intuit-Übernahme aber spürbar teurer.
Jotform
Jotform ist der Formular-Baukasten mit dem größten Funktionsumfang: über 10.000 Vorlagen, Zahlungen, Unterschriften und PDF-Ausgabe.